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Sichern Sie Ihren Erfolg

Maßgeschneiderte After Sales Lösungen. Für maximale Leistung.

MULTIVAC CustomCare Lösungen umfassen ein erstklassiges After Sales Portfolio an Produkten und Dienstleistungen, das perfekt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Es reicht von präventiven Wartungsverträgen über Remote Assistance, Live Support, Vor-Ort-Service, Optimierungsinspektionen, Original-Ersatzteile, Modernisierungen, unseren Helpdesk, Expressreparaturen bis hin zu unserem benutzerfreundlichen myMULTIVAC Kundenportal, Ihrem Zugang zur MULTIVAC Welt.

Unsere maßgeschneiderten After Sales Services sind konsequent darauf ausgerichtet, die Leistung und Verfügbarkeit Ihrer Maschinen und deren Produktivität zu steigern. Mehr als 1.000 MULTIVAC CustomCare Mitarbeiter sind weltweit und rund um die Uhr für Ihren Erfolg und Ihre 100%ige Zufriedenheit im Einsatz.

Präventive Wartung icon-plus-accordion

Präventive Wartung

Ungeplanten Stillstand effizient minimieren.

Damit Sie mit unseren Lösungen so einfach und bequem wie möglich arbeiten können, hat MULTIVAC ein präventives Wartungsprogramm entwickelt. Individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten, können wir dadurch den reibungslosen Betrieb und die optimale Leistung Ihrer Anlage über den gesamten Lebenszyklus hinweg sicherstellen.

Die Vorteile sprechen für sich: Unser Angebot wirkt schleichenden Leistungs- und Qualitätsverlusten entgegen und hält Ihre Produktionskosten auf niedrigem Niveau. Zusätzlich steigt sowohl die Zuverlässigkeit als auch die Verfügbarkeit Ihrer Maschinen signifikant, wobei Wartungsmaßnahmen individuell planbar und exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Nutzen auch Sie unser präventives Wartungsprogramm. Es zahlt sich aus. Basierend auf einem kosteneffektiven und ganzheitlichen Konzept, erhöhen Sie dadurch deutlich die Produktivität Ihrer Anlagen und verlängern gleichzeitig deren Lebensdauer.

Inspektionen icon-plus-accordion

Inspektionen

Einfach mehr Sicherheit gewinnen.

Wesentlicher Bestandteil unserer Inspektionen ist die Überprüfung und Dokumentation des Ist-Zustandes der Komponenten Ihrer Maschinen. Unsere MULTIVAC Experten sind somit in der Lage, Schwachstellen und Optimierungspotenziale frühzeitig zu erkennen und zu beurteilen. Unter Berücksichtigung Ihrer Anforderungen und Bedürfnisse lassen sich dadurch zielgerichtet Maßnahmen planen und durchführen. Somit sorgen wir für eine optimale Leistung und Effizienz Ihrer MULTIVAC Anlage – zu jeder Zeit.

Gewährleistungsverlängerung icon-plus-accordion

Gewährleistungsverlängerung

MULTIVAC Lösungen stehen für Effizienz, Prozesssicherheit, Zuverlässigkeit und vor allem Langlebigkeit. Doch auch die beste Maschine benötigt Pflege, wenn sie dauerhaft effizient und nachhaltig arbeiten soll. Deshalb kann die MULTIVAC Gewährleistung in Kombination mit einer präventiven Wartungsvereinbarung auf bis zu 48 Monate verlängert werden. So schützen Sie Ihre Investition bei voller Kostenkontrolle. Denn mit der Gewährleistungsverlängerung genießen Sie den besten Schutz für alle Premium-Komponenten und müssen keine unerwarteten Reparaturkosten fürchten.

MULTIVAC repariert oder ersetzt entsprechend dieser Vereinbarung defekte Bauteile schnell, fachgerecht und unbürokratisch. Dank eines umfangreichen Lagers, einer ausgefeilten Logistik und des hohen Maßes an technischer Kompetenz unserer Spezialisten vor Ort sorgen wir für die maximale Verfügbarkeit Ihres MULTIVAC Systems. Und das während seiner gesamten Lebensdauer. In über 165 Ländern der Welt.

Remote Assistance icon-plus-accordion

Remote Assistance

Ihre persönliche Online-Unterstützung.

Durch schnellstmögliche Unterstützung – live und per Fernzugriff – reduzieren wir mit Remote Assistance Ihre Ausfallzeiten bei einem ungeplanten Stillstand. Dabei werden aufgetretene Probleme von unseren Experten online und im Dialog mit Ihnen analysiert und gelöst. Ganz individuell und Schritt für Schritt, ohne Anreise und unnötige Wartezeiten.

Remote VPN

Mit dem Fernwartungstool Remote VPN kann unser Expertenteam direkt auf die Steuerung Ihrer Anlage zugreifen. Als Schnittstelle dient eine sichere VPN-Verbindung, die sich nur von Ihnen am Maschinenterminal aktivieren lässt. Via Remote VPN ermöglichen Sie uns dadurch, die Maschinenparameter zu korrigieren, sodass wir Sie ganz gezielt unterstützen können, z. B. bei einer Maschineninstallation, einer Störung oder bei Softwareupdates.

 

 

 

Remote Assistance für Ihre MULTIVAC Maschinen

Live Support

Mit dem Fernwartungstool Live Support kann Ihnen unser Expertenteam noch persönlicher und umfassender assistieren. Zur Nutzung benötigen Sie lediglich Ihr mobiles Endgerät wie Smartphone oder Tablet mit Internet-Zugang. Alles weitere gestaltet sich denkbar einfach und effektiv.

Mit Hilfe Ihres mobilen Endgerätes führt Sie Ihr MULTIVAC Ansprechpartner präzise zu der Baugruppe, die eine Störung verursacht. Sprachgesteuert und durch ins Livebild Ihres Endgeräts eingeblendete Hinweise und Zeichnungen unterstützt Sie der Experte optimal dabei, die Störung selbst zu beheben – als ob er neben Ihnen stehen würde. Das überaus positive Feedback unserer Kunden ermutigt uns, solch digitale Lösungen immer stärker in unser Dienstleistungsangebot zu integrieren.

Smart Services icon-plus-accordion

Smart Services

Höhere Effizienz durch digitale Lösungen.

Profitieren Sie mit den MULTIVAC Smart Services von transparenten Prozessen und Prozessdaten in Echtzeit. Intelligent genutzt, sind sie ein entscheidender Erfolgsfaktor und ein wichtiger Beitrag zur maximalen Effizienz und Wirtschaftlichkeit Ihrer Anlagen und Linien. Unsere Experten beraten Sie gerne unverbindlich, wie Sie die MULTIVAC Smart Services mit neuen und vorhandenen Anlagen profitabel nutzen können.

Helpdesk icon-plus-accordion

Helpdesk

Im Fokus unseres Helpdesks steht die schnelle und effektive Störungsbehebung sowie die Beratung unserer Kunden in allen technischen Fragestellungen. Dabei begleiten Sie unsere qualifizierten Servicemitarbeiter über den gesamten Lebenszyklus Ihrer MULTIVAC Maschine hinweg – von der Erstinstallation über die lange Einsatzdauer bis hin zu Modernisierungen oder einer Werksüberholung.

Als Kunde genießen Sie technischen Support in Ihrer jeweiligen Landesprache und Zeitzone* durch unsere lokalen Servicespezialisten. Unsere erfahrenen Störungsberater sind speziell ausgebildet, um Sie schnell, kompetent und praxisgerecht zu unterstützen und Ihre Produktion, ohne lange Ausfallzeiten, wieder zum Laufen zu bringen.

*Abhängig von der nächstgelegenen lokalen MULTIVAC Niederlassung.

Original-Ersatzteile icon-plus-accordion

Original-Ersatzteile

Original-Ersatzteile von MULTIVAC schützen Ihre Anlage und gewährleisten eine sichere, zuverlässige und effiziente Produktion. Sie stehen für maximale Leistung und Lebensdauer und damit langfristige Investitionssicherheit. Ein wesentlicher Beitrag zur maximalen Maschinenverfügbarkeit und zur Gesamteffizienz Ihrer Produktion.

 

Unsere Philosophie

  • Höchste Qualität und Zuverlässigkeit
  • Schnelle und weltweite Ersatzteilversorgung
  • Langfristige Verfügbarkeit
  • Sichere Identifikation
  • Einfache Bestellung
  • Umfassende Beratung

 

 

 

 

 

 

myMULTIVAC

Ihr zentraler Einstiegspunkt in die MULTIVAC Welt

In myMULTIVAC können Sie rund um die Uhr Ersatzteile und Verbrauchsmaterial für Ihre MULTIVAC Maschinen schnell und einfach bestellen und haben Zugriff auf Liefer-, Versand- und Rechnungsinformationen zu allen Ihren Bestellungen. 

 

MULTIVAC Ersatzteile und Ihre Vorteile als Kunde

Werksüberholungen icon-plus-accordion

Werksüberholungen

So gut wie neu.

Werksüberholung von Komponenten

Trotz jahrelanger, verlässlicher Leistung unterliegen bestimmte Komponenten einer Anlage einem technisch bedingten Verschleiß. Auch durch äußere Einflüsse können Beschichtungen, Dichtungen, etc. mit der Zeit ihre Wirksamkeit verlieren. Tun Sie etwas dagegen. Durch fachgerechte Revision bzw. Reparatur beim Originalhersteller erhalten selbst stark beanspruchte Komponenten ihre volle Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit zurück. 

Eine Werksüberholung ist für viele Komponenten verfügbar, wie z. B.:

  • Siegelplatten
  • Heizplatten
  • Schnittwerkzeuge
  • Hubwerke
  • Elektronikkomponenten
  • etc.

Reparaturformular Deutschland

Reparaturformular_Heiz-_und_Siegelplatte.pdf:
578.22 KB PDF

PDF Download

Reparaturformular Österreich

Reparaturformular_Heiz-_und_Siegelplatte.pdf:
658.66 KB PDF

PDF Download

TVI_Auftragsschreiben_Messerschleifen_042022.pdf:
136.36 KB PDF

PDF Download

Werksüberholung kompletter Maschinen

Bei dieser Werksüberholung wird die gesamte Maschine sowie alle relevanten Komponenten zerlegt, gereinigt, geprüft, bei Bedarf fachgerecht überholt oder durch MULTIVAC Originalteile ersetzt. Dadurch profitieren Sie wieder langfristig von derjenigen Leistung, Qualität und Sicherheit, wie sie nur der Originalhersteller bieten kann.

Mit einer Werksüberholung ist sichergestellt und vollständig dokumentiert, dass
 

  • Ihre Anlage wieder unseren hohen Leistungs- und Qualitätsstandards entspricht
  • die aktuell gültigen Sicherheitsanforderungen erfüllt werden
  • die aktuelle Software genutzt wird
  • die Werksüberholung unter Verwendung von MULTIVAC Originalteilen erfolgt
  • alle Arbeiten von MULTIVAC Experten durchgeführt wurden



Von MULTIVAC zurückgekaufte und werksüberholte Maschinen sind auch als schnell lieferbare Gebrauchtmaschinen erhältlich – fragen Sie einfach Ihren MULTIVAC Berater.

Modernisierung icon-plus-accordion

Modernisierung

Mit dem Modernisierungs-Service MULTIVAC Retrofit passen Sie Ihre bestehenden Anlagen an neue Aufgaben und Marktanforderungen an. Indem wir neue Module integrieren oder Funktionen nachrüsten, wird die Nutzungsdauer Ihrer Anlage verlängert und die Wirtschaftlichkeit erhöht. Bei einer umfassenden Modernisierung bringen wir die Hardware und Software auf den neuen Stand und gewährleisten immer die Sicherheit Ihrer Anlage – selbstverständlich ausführlich dokumentiert.

Nach individueller Analyse und Beratung erarbeiten unsere Spezialisten mit Ihnen, in welchen Bereichen Ihrer Anlage eine Optimierung sinnvoll ist:
 

  • Packstoff-Effizienz    
  • Automatisierung
  • Kennzeichnung
  • Werkzeugwechsel         
  • Produktinspektion und Produktsicherheit
  • Hygiene                
  • Zubehör
  • Instandhaltungssysteme und Revision
  • Zentrale Baugruppen
  • etc.

 

 

Vor-Ort-Service icon-plus-accordion

Vor-Ort-Service

Best in Class, rund um die Uhr.

Heutzutage kann sich kein Unternehmen längere Ausfallzeiten leisten. Gerade wenn Sie just-in-time produzieren, müssen die Ursachen für Störungen schnell identifiziert sowie rasch und unkompliziert behoben werden. MULTIVAC ist in der Lage, lokalen sowie globalen Support zu leisten.

Mehr als 850 MULTIVAC Servicetechniker auf der ganzen Welt sind mit vollem Einsatz, profundem Know-how und langjähriger Erfahrung jederzeit in Ihrer Nähe. Unser Fokus liegt auf der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs, schneller Beseitigung von Störungen sowie fachkundiger Unterstützung bei Ihnen vor Ort. Somit garantieren wir die maximale Verfügbarkeit aller installierten und neu zu installierenden MULTIVAC Anlagen.

Training icon-plus-accordion

Training

Live. Online. Interaktiv.

Mit dem Kauf einer MULTIVAC Lösung haben Sie sich für Anlagen entschieden, bei denen Qualität, Funktionalität und Leistung an erster Stelle stehen. Durch die Schulung Ihrer Mitarbeiter kann das Potenzial Ihrer Investition noch besser ausgeschöpft werden.  
Das Trainingsangebot von MULTIVAC umfasst sowohl standardisierte als auch kundenindividuelle Kurse, die in unseren MULTIVAC Trainingszentren, bei Ihnen vor Ort oder Online stattfinden.

Das Kursangebot richtet sich insbesondere an Maschinenbediener, Linienführer und an das Wartungspersonal. Dabei werden die Lerninhalte in kleinen Gruppen theoretisch und praktisch erarbeitet und interaktiv vermittelt. Die erfolgreiche Teilnahme bestätigt ein Zertifikat. Und mit den ausführlichen Kursunterlagen ist das erarbeitete Wissen auch später jederzeit verfügbar.

Unser Trainingsteam berät Sie gerne detailliert und empfiehlt Ihnen die für Ihre Mitarbeiter geeignete Kombination aus möglichen Kursmodulen.

Umfassende Lösungskompetenz.

Ökologisch und ökonomisch nachhaltig.

Lösungskompetenz bei MULTIVAC ist ebenso ökologisch wie ökonomisch nachhaltig. Unser Portfolio an Produkten, Systemen und ausgewählten Services sorgt für höchste Effizienz und Produktivität.
 

Bei uns finden Sie Branchenexperten, die Ihr Industriesegment mit allen Normen und Vorschriften bestens kennen. Fokussiert auf Ihr Angebot und Ihre Zielgruppen, stehen Ihnen nahezu unbegrenzte Möglichkeiten offen: unterschiedlichste Verpackungstechnologien, Industrie 4.0-kompatible Automatisierungslösungen sowie Etikettier- und Qualitätskontrollsysteme.


Unterstützt durch CustomCare After Sales Lösungen und digitalisiert mit Echtzeit-Analysetools wie den MULTIVAC Smart Services sorgen wir von Anfang an für maximale Bedien- und Prozesssicherheit und Linieneffizienz. Über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Anlage hinweg.

 

MULTIVAC CustomCare

Sichern Sie Ihren Geschäftserfolg.

Maßgeschneiderte After Sales Lösungen. Für maximale Leistung.